Vahvista osaamistasi haastavien asiakastilanteiden hallinnassa 

Asiakaspalvelutyössä kohdataan päivittäin erilaisia ihmisiä ja tilanteita. Joskus asiakaskohtaamiset voivat muuttua haastaviksi, uhkaaviksi tai jopa vaarallisiksi. 

Tässä koulutuksessa opit tunnistamaan riskitilanteita, toimimaan rauhallisesti paineen alla sekä hyödyntämään vuorovaikutuksen keinoja tilanteiden rauhoittamisessa. 

Koulutus tarjoaa käytännönläheisiä toimintamalleja, jotka lisäävät sekä henkilöstön turvallisuutta että varmuutta haastavissa asiakaskohtaamisissa. 

Koulutuksen sisältö 

✔ Uhka- ja vaaratilanteiden tunnistaminen ja ennakointi 

✔ Tilannekuvan arviointi ja turvallinen toimintamalli 

✔ Ammatillinen de-eskalointi ja vuorovaikutus 

✔ Turvallinen puhuttaminen haastavissa tilanteissa 

✔ Suojautuminen ja turvallisen etäisyyden hallinta 

✔ Käytännön harjoitukset irrottautumistekniikoista 

Kenelle koulutus sopii? 

Koulutus on suunnattu: 

• kaupan alan työntekijöille 

• myyjille 

• kassahenkilöstölle 

• vastaanotto- ja palvelupisteiden henkilöstölle 

• asiakaspalvelutyössä toimiville 

• liikunta- ja vapaa-ajan palveluiden henkilöstölle 

• kuntien asiakaspalvelutehtävissä työskenteleville 

• esihenkilöille ja tiimivastaaville 

Kouluttajat 

Kouluttajina toimii kaksi kokenutta turvallisuusalan asiantuntijaa, jotka tuovat koulutukseen realistisia esimerkkejä sekä käytännössä toimivia ratkaisuja haastavien asiakastilanteiden hallintaan. 

Käytännön tiedot 

Ajankohta: 
8.10.2026 klo 12.00–16.00 

Paikka: 
Forssan ammatti-instituutti 

Kesto: 
4 tuntia 

Hinta: 
99 € / henkilö (sis. alv 25,5 %) 

Osallistujamäärä: 
20 henkilöä 

Haastavat asiakastilanteet eivät tule aina ennakkoon ilmoittaen. Tule vahvistamaan osaamistasi ja lisäämään varmuutta tilanteisiin, joissa turvallisuus ja ammattitaito korostuvat.