Näin rakennat kokemuksen, joka saa asiakkaan palaamaan ja suosittelemaan

Asiakaskokemus ei synny yhdestä hetkestä – vaan kymmenistä pienistä kohtaamisista.

Usein ongelma ei ole isoissa asioissa, vaan siinä, että arjen kohtaamiset jäävät keskinkertaisiksi tai epäselviksi. Tällöin asiakas ei sitoudu – eikä suosittele.

Tässä koulutuksessa käydään läpi, miten asiakaskokemus rakentuu käytännössä ja miten sitä voidaan kehittää ilman isoja investointeja.

Tavoitteena ei ole teoria – vaan konkreettiset parannukset omaan tekemiseen.

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus sopii erityisesti:

• pk-yrityksille
• palvelualoille
• asiakastyötä tekeville tiimeille
• yrittäjille ja esihenkilöille

Organisaatioille, jotka haluavat:

• parantaa asiakastyytyväisyyttä
• lisätä uusintaostoja
• saada enemmän suosittelua

Mitä hyötyä koulutuksesta on?

Koulutuksen jälkeen osallistujat:

• ymmärtävät, mistä asiakaskokemus oikeasti muodostuu arjessa
• tunnistavat oman yrityksen kriittiset kohtaamispisteet
• löytävät 2–3 konkreettista kehitystoimenpidettä heti käyttöön
• osaavat parantaa asiakkaan kokemusta ilman suuria investointeja

Lopputuloksena on enemmän tyytyväisiä, palaavia ja suosittelevia asiakkaita.

Koulutuksen sisältö

Koulutuksessa käydään läpi:

Asiakaspolku käytännössä

• mitä tapahtuu ennen ostoa, oston aikana ja sen jälkeen
• missä kohtaa asiakas valitsee tai poistuu

Kohtaamispisteet ja kriittiset hetket

• missä asiakas kohtaa yrityksesi
• missä kokemukset usein epäonnistuvat

Kipupisteet ja mahdollisuudet

• missä asiakas turhautuu
• mitä pieniä tekoja voi tehdä heti paremmin

Pysyvyys ja suosittelu

• miksi asiakkaat eivät palaa
• miten asiakkaasta tulee suosittelija

Koulutus perustuu ajatukseen: asiakaskokemus on sarja pieniä kohtaamisia, ja pienet teot ratkaisevat.

Toteutus

Kesto: 4 h

Toteutus: asiakkaan tiloissa tai etänä

Sisältö räätälöidään toimialan mukaan

Koulutukseen voidaan liittää myös secret visitor -tutkimus, jonka avulla saatte ulkopuolisen näkemyksen asiakaskokemuksen nykytilasta ja konkreettiset kehityskohteet.

Kouluttaja

Satu Lång

Hinta

1090 € + alv 25,5 % / ryhmä

Tilaa koulutus

Haluatteko lisää tyytyväisiä asiakkaita ilman isoja investointeja?

Ota yhteyttä ja suunnitellaan teille sopiva toteutus.